شرایط و مقررات استفاده از پلتفرم کاربُن

برند کاربُن، طراحی رابط کاربری، کد نرم‌افزار، الگوریتم‌ها، ساختار داده‌ها، مدل کسب‌وکاری، مستندات فنی و کلیه دارایی‌های فکری پروژه متعلق به شرکت خدمت آفرینان آسان‌کار است.

استفاده، کپی‌برداری، مهندسی معکوس، تقلید یا پیاده‌سازی مشابه از هر بخش پلتفرم بدون مجوز کتبی ممنوع است و قابل پیگرد قانونی است.

کاربران و متخصصان با پذیرش شرایط، به شرکت حق استفاده، نشر و پردازش محتوا (عکس، ویدیو، متن) را می‌دهند. مالکیت محتوا برای انتشار در پلتفرم محفوظ می‌ماند مگر مورد خلاف توافق‌نامه باشد.

چنانچه پلتفرم یا بخشی از آن مطابق با قانون، نیاز به تغییر یا ارتقا داشته باشد، شرکت حق تغییر بخشی از کد یا الگوریتم را بدون اطلاع کاربران دارد (در آن بخش که تأثیری بر تجربه کاربران نداشته باشد).

کاربران باید اطلاعات کامل، صحیح و به‌روز (نام، کدملی، تصویر، شماره تماس فعال) ثبت کنند؛ مسئولیت صحت آن بر عهده کاربران است.

ممکن است برای خدمات خاص یا بازه‌های زمانی، احراز هویت بیشتر (ارسال مدارک، بررسی اعتبار، بررسی سوابق) لازم شود.

هر کاربر حقیقی یا حقوقی تنها می‌تواند یک حساب "متخصص / تعمیرکار" داشته باشد. در صورت شناسایی حساب‌های متعدد توسط یک نفر، حق تعلیق و مسدود کردن آن‌ها برای شرکت محفوظ است.

مسئولیت فعالیت‌های انجام‌شده تحت حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است و اجازه استفاده حساب به دیگران ممکن نیست مگر در چارچوب تعریف شده.

استفاده از پلتفرم باید وفق قوانین جمهوری اسلامی ایران، اخلاق عمومی و مقررات جاری باشد.

ارسال درخواست‌ها، انتشار محتوا، عکس، توضیحات باید منطبق با شرایط فنی و قوانین ایران باشد (بدون محتوا غیرمجاز، تصاویر نامناسب، یا مطالب مغایر قانون).

هیچ کاربر مجاز به دخالت فنی، ارسال ربات، خزنده، استخراج داده یا سوء استفاده فنی از سامانه نیست.

در خدمات محل اجرای کار، اگر کاربر شرایط غیرمعمول (مثل حیوان، مواد خطرناک، شرایط ساختمانی ویژه) دارد، باید در درخواست اعلام کند؛ اگر پس از اعزام متخصص شرایط نامشخصی وجود داشت، متخصص حق دارد درخواست را لغو کند و مسئولیت آن بر عهده کاربر است.

اگر متخصص پس از قبول درخواست بدون دلیل معقول لغو کند یا دیر برسد، شرکت حق دارد جریمه‌ای تعیین کند و از اعتبار وی کم کند یا دسترسی‌اش را محدود نماید.

شرکت تعرفه‌های پایه خدمات را بر اساس تحلیل بازار تعیین می‌کند و بازه‌ی مجاز قیمت را اعلام می‌نماید.

متخصص مجاز است تا ±٪ تعیین‌شده‌ای از تعرفه پایه قیمت دهد (مثلاً ±۱۵٪).

در شرایط خاص (تجهیزات پیچیده، فاصله زیاد، شرایط محل) امکان افزایش قیمت وجود دارد اما تنها پس از تأیید شرکت و اطلاع کاربر قابل اجرا است.

پرداخت تنها از طریق درگاه رسمی پلتفرم امکان‌پذیر است؛ هر پرداخت خارج از پلتفرم، موجب سلب مسئولیت کاربُن می‌شود.

در صورتی که کاربر پس از مشاهده قیمت و تأیید آن، لغو کند، سیاست لغو طبق بند مربوط اعمال می‌شود.

بخشی از مبلغ خدمت (مثلاً ۵٪) در صندوق ضمانت کیفیت نگهداری می‌شود تا پس از تایید نهایی آزاد شود.

خدمات شامل گارانتی بین ۷ تا ۳۰ روز هستند؛ مدت دقیق گارانتی در رسید خدمت درج می‌شود.

گارانتی شامل نقص ناشی از کار ارائه‌شده است، اما مواردی چون دخالت اشخاص ثالث، شرایط محیطی زیان‌آور، استفاده ناصحیح را پوشش نمی‌دهد.

کاربر باید در بازه مقرر (مثلاً حداکثر ۷۲ ساعت پس از بروز مشکل) درخواست گارانتی را ثبت کند.

درخواست گارانتی فقط از طریق سیستم امکان دارد؛ تماس مستقیم با متخصص بدون ثبت رسمی موجب ابطال گارانتی خواهد شد.

در صورت تایید نقص، خدمت رایگان مجدد انجام می‌شود یا تعمیرکار ملزم به اصلاح می‌شود.

اگر نقص ثابت شود و متخصص نتواند اصلاح کند، شرکت ممکن است از محل صندوق ضمانت پرداختی را جبران کند یا هزینه را بازگرداند.

تماس‌ها بین کاربر و متخصص با استفاده از شماره موقت واسط انجام می‌شود که توسط پلتفرم مدیریت می‌شود.

پلتفرم امکان ذخیره تماس یا ضبط آن را دارد، اما فقط در صورت شکایت یا نیاز بررسی کیفیت از آن استفاده می‌کند.

مسئولیت محتوای تماس بر عهده فردی است که آن را دریافت می‌کند؛ نه پلتفرم.

استفاده ناصحیح از شماره واسط، تماس مخرب یا استخراج شماره‌ها ممنوع استو موجب مسدودسازی حساب خواهد شد.

پلتفرم کاربُن نقش واسط و ناظر دارد و مسئولیت اجرای خدمت به عهده متخصص است مگر در موارد خاصی که در رسید خدمت ذکر شده باشد.

پلتفرم ضامن خسارات مستقیم یا غیرمستقیم نیست؛ مگر در مواردی که ناشی از قصور شرکت (مانند خطا فنی در پلتفرم، خطای محاسباتی) باشد.

پلتفرم در برابر حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور مانند جنگ، زلزله، قطعی اینترنت، حملات سایبری و غیره) مسئولیتی ندارد.

کاربران و متخصصان موظف‌اند همکاری کامل در بررسی شکایات داشته باشند؛ پلتفرم در صورت لزوم می‌تواند کارشناس مستقل تعیین کند.

کاربر می‌تواند در موارد زیر شکایت ثبت کند: قیمت نامتعارف، عدم حضور متخصص، کیفیت نامطلوب، خسارت به اموال.

متخصص موظف است عکس مستندات خسارت یا مشکل را ارائه دهد و در صورت تأیید شرکت، موضوع را رفع نماید.

اگر مشکل در بازه گارانتی تکرار شود، متخصص مکلف به مراجعه مجدد است.

شرکت می‌تواند جریمه لغو، کاهش رتبه متخصص، مسدودسازی یا کسر وجه از اعتبار وی اعمال کند.

اطلاعات کاربران و متخصصان محرمانه است و فقط در موارد ضروری و قانونی در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌گیرد.

شرکت حق استفاده از داده‌ها را برای بهبود خدمات، تحلیل عملکرد و جلوگیری از تقلب دارد.

مدت نگهداری داده‌ها مطابق با قانون تجارت الکترونیک و مقررات مصوب است.

کاربران حق دارند به داده‌های خود دسترسی داشته باشند و درخواست اصلاح یا حذف نمایند در چارچوب مقررات.

شرکت می‌تواند در صورت تخلف، حساب کاربری کاربران یا متخصصان را بدون اطلاع قبلی معلق یا حذف نماید.

در صورت لغو درخواست قبل از اعزام متخصص، امکان کسر هزینه لغو وجود دارد.

در صورت بروز اختلاف جدی یا نقض بنیادین مفاد سند، شرکت حق فسخ قرارداد کاربری را دارد.